MAL VE HİZMET KONULARI

DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR

HAKLARINIZ VE YAPACAKLARINIZ.

1.          

KAPIDAN SATIŞLAR

(Satıcının evinize ya da işyerinize gelerek yaptığı satışlar kapıdan satışlardır.) sözleşme ile olur.

-Satıcının Kapıdan Satış Yetki Belgesi Olup olmadığı sorulacak

-Sözleşme tarihinin el yazısı ile atıldığı kontrol edilecek

-Malı teslim tarihinden 7 gün içinde cayma bildirimi gönderilecek

- Sözleşmenin  en az 12 punto ve koyu siyah harfle yazılmasına dikkat et

* Satın alınan malın bedeli 670.36.YTLnin altında ise Hak.Hey.Başvurulur.üstünde ise Tük. Mahk. Başvurulur

Başvuru Yerleri; Tüketicinin bulunduğu

1-Tüketici Sorunları Hakem Heyetine

2-Tüketici Mahkemelerine, yapılır.

-Şikayetin konusunu içeren Yazılı dilekçe ve ekinde konuya ait belgeler (fatura, fiş, reklam örneği, satış sözleşmesi vs..) ile başvurulur.

2.          

KAMPANYALI SATIŞLAR

(Gazete,Radyo, televizyon ilanı ve benzeri yollarla duyurularak yapılan satışlardır.)

-Bu tür sözleşmenin yazılı olarak düzenlenmesi zorunludur.

-Hizmetin yerine getirilmesi söz. Düzenlendiğinden itibaren 12 aydır.

-Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda 30 aydır.

3.          

TAKSİTLİ SATIŞLAR

-Bedelin en az 2 taksitle yapıldığı, mal ve hizmetin sözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği alışveriş türüdür.

4.          

AYIPLI MAL

(Satın alınan mal ambalajında, etiketinde, kullanım kılavuzunda, reklam ve satıcı tarafından anlatılan özelliklerde eksiklik taşıması durumunda  Ayıplı maldır.)

-30 gün içinde satıcıya şikayetinizi bildiriniz

-Ayıp kullanım sırasında ortaya çıkarsa Gizli ayıptır.

-Malı teslim tarihinden itibaren  2 yıl içinde hakkınızı kullanabilirsiniz.

-Konut tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre 5 yıldır.

-Taşınır mallar, konut, tatil amaçlı taşınmaz mallar, elektronik, yazılım, ses.görüntü vb.

-4 seçimlik hakkınız var

1- Ödenen bedelin iade edilmesi

2- Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi

3- Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedeld. indirimi

4- Ücretsiz olarak tamir edilmesi

Alınan malın ayıbından dolayı zarar göreninüç yıl içinde tazminat isteme hakkı var

5.          

AYIPLI HİZMETLER

(Bir hizmet karşılığında ödemede bulunarak satın aldığınız hizmet, vaadedilen değerini ortadan kaldıran maddi ve ekonomik eksiklikler içeriyorsa Ayıplı hizmettir)

-Satın aldığınız hizmetin açık ayıp taşıdığını anlamanız halinde, hizmetin yerine getirildiği tarihten 30 gün içinde durumu sağlayıcıya bildiriniz.

-daha uzun süre garanti verilmesi halinde, ayıp ortaya çıkmış olsa bile 2 yıllık zaman aşımına tabidir.

-Varsa sözleşme ile verilen hizmetin ayıplı olduğunu hizmeti satın aldığınız firmaya başvurunuz. Şikayetinizi yazılı olarak iletiniz.

Bu durumda;

1- Ödenen bedelin iade edilmesini

2- Hizmetin yeniden görülmesi

3- Ayp oaranında bedel indirimi isteme hakkınız vardır.

6.          

GARANTİ BELGESİ KAPSAMINDAKİ MALLAR

(Garantiler, aldığınız mal yada hizmetle ilgili bir sorun çıktığında, size ekonomik çıkarlarınızı korumaya yönelik ek haklar sağlar.)

-İmalatçı ve ithalatçılar ithal ettikleri yada ürettikleri mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadır.

-Garanti kapsamındaki mallar, garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hataları nedeniyle arızalanması halinde hiçbir ücret talep etmeksizin, tamiri yapılır veya yaptırılır.

-Bir yıl içinde aynı arızanın 2 den fazla tekrarlaması halinde

-Farklı arızaların 4  veya 6 dan fazla meydana gelmesi halinde malın tamiri 30 günü aşıyorsa

*Aşağıdaki seçimlik haklarından biri kullanılır.

1-malın ücretsiz değiştirilmesi,

2-Bedelinin iade edilmesi,

3- Ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkınız vardır.

Malın satıcısı bayii acenta temsilciliği ithalatçı imalatçı tarafından arıza bir raporla belirlenir. Başvurudan 7 gün içinde rapor düzenlenir

7.          

DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ

8.          

ETİKET TARİFE VE FİYAT LİSTESİ

9.          

TEKNİK ETİKET

10.       

TİCARİ REKLAM VE İLANLAR

11.       

SÜRELİ YAYINLAR

12.       

KREDİ KARTLARI

13.       

TÜKETİCİ KREDİSİ

14.       

MESAFELİ SÖZLEŞMELER

15.       

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ

16.       

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ

17.       

18.       

19.